Trung tâm hỗ trợ

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, truy cập tài liệu hoặc liên hệ với đội hỗ trợ.

Nhận hỗ trợ

Chọn cách tốt nhất để được giúp đỡ dựa trên nhu cầu của bạn

Tài liệu

Hướng dẫn và tài liệu toàn diện

Hỗ trợ cộng đồng

Nhận trợ giúp từ cộng đồng

Hỗ trợ trực tiếp

Nhận hỗ trợ kỹ thuật cá nhân

Câu hỏi thường gặp

Tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến nhất về SSP Wallet

Bắt đầu

SSP Wallet là hệ thống multisig 2-of-2 thực sự gồm hai thành phần: SSP Wallet (tiện ích mở rộng trình duyệt) và SSP Key (ứng dụng 2FA di động). Cả hai thiết bị đều cần thiết để ủy quyền giao dịch, cung cấp bảo mật vượt trội cho tài sản crypto trên 15+ blockchain.

Bạn có thể cài đặt SSP Wallet như một tiện ích mở rộng Chrome từ Chrome Web Store. Truy cập trang tải xuống và làm theo hướng dẫn thiết lập toàn diện để có hướng dẫn từng bước.

Có, SSP Wallet hoàn toàn miễn phí để tải xuống và sử dụng. Chúng tôi không tính phí cho bản thân ví, mặc dù bạn vẫn phải trả phí giao dịch mạng khi thực hiện các giao dịch blockchain.

SSP Wallet hỗ trợ 15+ blockchain bao gồm Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Zcash (ZEC), Ravencoin (RVN), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), Flux (FLUX), Polygon (MATIC), BSC, Avalanche (AVAX) và Base. Đối với các chain tương thích EVM, chúng tôi hỗ trợ tất cả token ERC-20 và bạn có thể nhập danh sách token tùy chỉnh. Hỗ trợ Solana sắp ra mắt.

Để có danh sách toàn diện và cập nhật của tất cả các chain và token được hỗ trợ gốc, vui lòng tham khảo Bảng tính tài sản SSP chính thức của chúng tôi. Bảng tính này được cập nhật thường xuyên với các bổ sung mới và chứa thông tin chi tiết về từng tài sản được hỗ trợ.

Có! SSP Wallet có tích hợp WalletConnect v2 (Reown) đầy đủ, cho phép kết nối hàng nghìn ứng dụng phi tập trung trên tất cả các EVM chain được hỗ trợ. Bạn có thể sử dụng các giao thức DeFi, chợ NFT và các dApp khác trong khi duy trì bảo mật của hệ thống multisig 2-of-2.

FluxNodes là các node trong mạng Flux giúp bảo mật và duy trì blockchain. Với SSP Wallet, bạn có thể dễ dàng thiết lập và quản lý Fluxnodes, theo dõi hiệu suất và nhận thưởng trực tiếp qua giao diện ví. Fluxnodes yêu cầu một lượng token FLUX thế chấp và cung cấp thu nhập thụ động qua phần thưởng mạng.

Có! SSP Wallet hỗ trợ nạp và rút tiền fiat thông qua các đối tác tích hợp. Bạn có thể mua tiền mã hóa trực tiếp bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán khác, và bán crypto trở lại tiền fiat. Tính năng này khả dụng ở các khu vực được hỗ trợ và yêu cầu xác minh KYC.

Có, SSP Wallet bao gồm chức năng swap crypto tích hợp. Bạn có thể dễ dàng đổi một loại tiền mã hóa sang loại khác qua các blockchain được hỗ trợ thông qua các đối tác swap tích hợp. Tính năng swap cung cấp tỷ giá cạnh tranh và thực hiện swap an toàn trong khi duy trì khóa riêng tư.

Có! SSP Wallet hỗ trợ xuất CSV lịch sử giao dịch. Bạn có thể xuất hồ sơ giao dịch chi tiết cho mục đích kế toán, thuế hoặc lưu trữ cá nhân. Xuất CSV bao gồm ngày giao dịch, số tiền, địa chỉ, phí và các chi tiết liên quan khác cho mỗi blockchain được hỗ trợ.

Chúng tôi khuyến khích người dùng liên hệ với đội hỗ trợ hoặc đóng góp trực tiếp trên kho GitHub để yêu cầu hỗ trợ tiền mã hóa mới. Chúng tôi đánh giá từng yêu cầu dựa trên nhu cầu cộng đồng, tính khả thi kỹ thuật và các cân nhắc bảo mật.

Tin tốt! Chúng tôi đang tích cực mở rộng SSP Wallet sang các nền tảng di động. Hiện tại, SSP Wallet bao gồm tiện ích mở rộng trình duyệt (SSP Wallet) và ứng dụng 2FA di động (SSP Key). Trải nghiệm ví di động đầy đủ đang được phát triển.

Có, bạn có thể sử dụng SSP Wallet trên nhiều thiết bị. Để thiết lập trên thiết bị mới, bạn cần khôi phục ví và khóa bằng cụm từ khôi phục tương ứng. Mỗi thiết bị yêu cầu thiết lập và đồng bộ đúng cách.

SSP Wallet không áp đặt giới hạn giao dịch. Tuy nhiên, bạn phải tuân theo giới hạn mạng blockchain và số dư khả dụng. Một số mạng có thể có số tiền giao dịch tối thiểu hoặc kích thước giao dịch tối đa dựa trên giao thức.

SSP Wallet yêu cầu kết nối internet cho hầu hết các hoạt động bao gồm phát sóng giao dịch, cập nhật số dư và đồng bộ giữa các thiết bị. Mặc dù bạn có thể xem một số thông tin đã lưu trong bộ nhớ cache khi ngoại tuyến, nhưng không thể gửi giao dịch khi không có kết nối.

Bảo mật & Quyền riêng tư

SSP Wallet sử dụng công nghệ đa chữ ký với xác thực tích hợp di động, cung cấp bảo vệ hai khóa. Chúng tôi sử dụng mã hóa tiên tiến và không lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào của bạn — mọi thứ đều được lưu trữ cục bộ và do bạn kiểm soát.

SSP Key là ứng dụng di động chứa khóa riêng tư thứ hai cần thiết cho hệ thống multisig 2-of-2. Mọi giao dịch phải được ký bởi cả tiện ích mở rộng trình duyệt VÀ thiết bị di động. Điều này đảm bảo tiền của bạn vẫn an toàn ngay cả khi một thiết bị bị xâm phạm. SSP Key khả dụng cho iOS 15.1+ và Android 7+.

Có, bạn có thể khôi phục ví bằng cụm từ khôi phục. Cả ví và khóa đều có cụm từ khôi phục riêng biệt cần được lưu trữ an toàn ngoại tuyến. Không bao giờ chia sẻ cụm từ khôi phục với bất kỳ ai.

Không, SSP Wallet cam kết không lưu trữ bất kỳ thông tin dữ liệu nào. Khóa riêng tư, lịch sử giao dịch và dữ liệu cá nhân hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của bạn và được lưu trữ cục bộ trên thiết bị.

Các bản dựng xác định đảm bảo rằng mã nguồn giống nhau tạo ra các đầu ra nhị phân giống nhau. SSP Wallet sử dụng các bản dựng xác định dựa trên Docker cho phép bất kỳ ai xác minh độc lập rằng tiện ích mở rộng được phân phối khớp chính xác với những gì được xây dựng từ mã nguồn đã xuất bản. Điều này loại bỏ các cuộc tấn công chuỗi cung ứng tiềm năng và cung cấp bằng chứng mật mã về tính toàn vẹn bản dựng.

Để xác minh các bản dựng SSP Wallet: 1) Tải xuống các tệp phát hành (Chrome/Firefox zips, SHA256SUMS, SHA256SUMS.asc) từ GitHub releases. 2) Nhập khóa công khai từ OpenPGP keyserver. 3) Xác minh chữ ký GPG: gpg --verify SHA256SUMS.asc SHA256SUMS. 4) Xác minh hash: sha256sum -c SHA256SUMS. 5) Tùy chọn tái tạo bản dựng: git checkout [version] && npm run build:deterministic.

Tất cả các bản phát hành SSP Wallet đều được ký mật mã bởi [email protected] sử dụng chữ ký GPG. Khóa công khai của chúng tôi khả dụng trên OpenPGP keyserver để xác minh. Quá trình bản dựng xác định bao gồm các môi trường biệt lập dựa trên Docker và các checksum toàn diện (SHA256SUMS) cũng được ký GPG để đảm bảo tính xác thực và toàn vẹn.

Không, mỗi SSP Wallet chỉ có thể được ghép nối với một SSP Key. Hệ thống multisig 2-of-2 yêu cầu đồng bộ đặc thù thiết bị cho các nonces công khai và dữ liệu chain. Sử dụng nhiều SSP Key sẽ gây ra xung đột đồng bộ.

Hỗ trợ kỹ thuật

SSP Wallet hỗ trợ Google Chrome, Brave, Firefox và các trình duyệt dựa trên Chromium khác. Bạn có thể tải xuống phiên bản Chrome Web Store cho các trình duyệt Chromium hoặc phiên bản Firefox trực tiếp từ GitHub releases.

Đảm bảo cả hai thiết bị đều kết nối internet, mã QR hiển thị rõ ràng và bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của cả tiện ích mở rộng trình duyệt và ứng dụng di động. Hãy thử khởi động lại cả hai ứng dụng nếu đồng bộ thất bại.

Các giao dịch blockchain đôi khi mất thời gian tùy thuộc vào tắc nghẽn mạng. Kiểm tra trạng thái giao dịch trên blockchain explorer. Nếu sử dụng Ethereum, bạn có thể cần tăng phí gas để xác nhận nhanh hơn.

Các tiện ích mở rộng trình duyệt thường cập nhật tự động. Bạn có thể kiểm tra cập nhật thủ công trong trang quản lý tiện ích mở rộng của trình duyệt. Đối với ứng dụng di động, kiểm tra app store của thiết bị để cập nhật.

SSP Relay là dịch vụ relay mã nguồn mở đóng vai trò cầu nối giữa SSP Wallet và SSP Key. Nó cung cấp thông tin thị trường, dữ liệu phí, cho phép đồng bộ giao dịch và gửi thông báo đẩy. Relay nâng cao trải nghiệm người dùng trong khi duy trì bảo mật.

Có, SSP Wallet hỗ trợ đầy đủ chức năng Replace-By-Fee (RBF). Bạn có thể thay đổi phí giao dịch và thậm chí thay đổi người nhận sau khi phát sóng giao dịch, cho bạn sự linh hoạt trong quản lý giao dịch trên blockchain.

SSP Wallet không có phí — chúng tôi không tính phí cho việc sử dụng ví. Bạn chỉ trả phí mạng blockchain tiêu chuẩn đi trực tiếp đến các miner/validator để xử lý giao dịch. Ví bao gồm lựa chọn phí tự động để tối ưu chi phí giao dịch.

Một số giao dịch có thể thất bại do giới hạn kích thước blockchain và độ phức tạp UTXO. Khi bạn có nhiều đầu vào nhỏ, kích thước giao dịch có thể vượt giới hạn mạng. Trong những trường hợp đó, bạn có thể cần hợp nhất UTXO hoặc chia giao dịch thành các phần nhỏ hơn.

Có, do mã hóa đặc thù thiết bị, bạn phải khôi phục cả ví và khóa khi thay đổi thiết bị hoặc thực hiện các thay đổi hệ thống đáng kể. Giữ cụm từ khôi phục an toàn và có thể truy cập cho quá trình này.

Nếu mất thiết bị SSP Key, bạn có thể khôi phục nó trên thiết bị mới bằng cụm từ khôi phục SSP Key. Cài đặt ứng dụng SSP Key trên thiết bị mới và sử dụng cụm từ khôi phục để lấy lại quyền truy cập. Bạn sẽ cần đồng bộ lại với tiện ích mở rộng trình duyệt SSP Wallet sau khi khôi phục.

SSP Wallet không hỗ trợ sao lưu đám mây tự động vì lý do bảo mật. Cụm từ khôi phục phải được lưu trữ ngoại tuyến ở một vị trí an toàn. Không bao giờ lưu trữ cụm từ khôi phục trong bộ nhớ đám mây, email hoặc bất kỳ định dạng kỹ thuật số nào có thể bị xâm phạm.

SSP Wallet và SSP Key mỗi cái đều có cụm từ khôi phục riêng biệt. Cụm từ khôi phục ví kiểm soát thành phần tiện ích mở rộng trình duyệt, trong khi cụm từ khôi phục khóa kiểm soát thành phần 2FA di động. Cả hai đều cần thiết để khôi phục ví đầy đủ và phải được lưu trữ riêng biệt và an toàn.

Để chuyển SSP Wallet sang máy tính mới: 1) Cài đặt tiện ích mở rộng SSP Wallet trên thiết bị mới, 2) Sử dụng cụm từ khôi phục ví để khôi phục tiện ích mở rộng trình duyệt, 3) Đồng bộ lại với ứng dụng di động SSP Key hiện có. Lịch sử giao dịch và cài đặt sẽ cần được cấu hình lại.

Lỗi này thường xảy ra khi thay đổi điện thoại hoặc khi một blockchain chưa được đồng bộ với SSP Key. Để giải quyết: 1) Mở SSP Wallet, 2) Chuyển sang blockchain bạn muốn đồng bộ lại, 3) Nhấp menu burger (góc trên phải), 4) Chọn "SSP Wallet Details", 5) Xác nhận quyền truy cập bằng mật khẩu, 6) Trong hàng đầu tiên, tìm "Chain Sync with SSP Key" và nhấp biểu tượng mắt để hiển thị mã QR, 7) Quét mã QR bằng SSP Key và phê duyệt đồng bộ chain.

Lỗi này xảy ra khi các nonces công khai được sử dụng để xây dựng giao dịch không được đồng bộ giữa SSP Wallet và SSP Key. Để giải quyết: 1) Mở menu burger (góc trên phải), 2) Điều hướng đến Cài đặt, 3) Tìm phần "Public Nonces" và nhấp "Sync Public Nonces", 4) Quét mã QR hiển thị bằng SSP Key, 5) Phê duyệt yêu cầu trên thiết bị di động. Các nonces công khai hiện đã được đồng bộ và bạn có thể bắt đầu giao dịch.

Vẫn cần trợ giúp?

Không tìm thấy thứ bạn đang tìm kiếm? Gửi tin nhắn cho chúng tôi và đội hỗ trợ sẽ phản hồi sớm nhất có thể.

Hỗ trợ qua email

Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24 giờ

Mã nguồn mở

Báo cáo lỗi hoặc đóng góp trên GitHub

Cộng đồng

Kết nối với người dùng khác và nhận hỗ trợ ngang hàng

Liên hệ hỗ trợ